Chez Alloden – D.E.N Décorations, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services de qualité.
Si toutefois un article ou une prestation ne répond pas à vos attentes, cette politique vous explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour signaler un produit défectueux ou non conforme.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine ;
- comporter toutes ses étiquettes et accessoires ;
- être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu, capture de commande).
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les décorations fragiles endommagées après livraison ;
- les services ou prestations d’événement déjà réalisés.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@alloden.com ou via la page Contact.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Après validation, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Alloden.
3. Vérification et acceptation
Une fois le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection de conformité.
Si le retour est accepté, vous serez notifié par e-mail.
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 24 Heures après validation du retour.
- Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (mobile money, carte, virement, etc.).
- En cas de produit endommagé ou erreur de notre part, les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par Alloden.
5. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Si le produit souhaité n’est plus en stock, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.
6. Prestations de service
Pour les services de décoration d’événements, tout acompte versé est non remboursable, sauf en cas d’annulation du projet par D.E.N Décorations.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite au moins 7 jours avant la date prévue de l’événement.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :
📧 contact@alloden.com
📍 Korhogo, Côte d’Ivoire